Управление продажами для успешного управления клиентом
Одной из самых больших проблем Управление продажами в бизнесе является передача клиентов между отделом продаж и отделом по Список баз данных номеров сотовых телефонов Южной Африки работе с клиентами. Эта передача включает в себя опыт, когда клиент переходит от предпродажного к послепродажному, к внедрению. Так как же можно избежать этого трения?
управление вашими продажами для Управление продажами передачи успеха клиенту
Вы понимаете ВАШИХ покупателей? Проверьте с помощью нашего рабочего листа!
Прежде чем обсуждать
как решить эту проблему, давайте углубимся в проблему. Когда основная точка контакта клиента переходит от одного человека к другому, он попадает в опасную зону . Опасная зона — это когда защитник клиента начинает забывать важные детали клиента, такие как условия соглашения или его Недавнее исследование IDC показало, представление о совместном успехе. Попадание в опасную зону проблематично по ряду причин. Когда важная информация теряется Управление продажами между членами команды, это создает напряжение и стоит времени. Если передача знаний не удалась, клиенты должны повторяться, и важные ожидания могут быть утеряны или неправильно переданы.
Эти дилеммы увеличивают соотношение времени и ценности для клиента : количество времени, необходимое для того, чтобы увидеть ценность в приобретенном продукте или услуге. Каждый раз, когда клиент вынужден пересматривать свои ожидания, тем больше времени ему требуется, чтобы добиться успеха в этом процессе. Связь между временем и ценностью обратная, то есть большее Управление продажами количество потраченного времени приведет к меньшему воспринимаемому успеху клиента и наоборот. Как организация, вы должны стремиться поддерживать соотношение времени и ценности для клиентов как можно ниже, уважая как свое, так и их время. Передачи между представителями могут создать или разрушить это соотношение, поэтому они должны быть плавными и бесперебойными.
Шаблоны заметок
Заранее разработанные схемы, которые члены команды могут заполнять для точной передачи информации другой команде.
Укажите: основную 1000 номеров мобильных телефонов точку контакта, причину покупки, сроки, на что следует обратить внимание и цели.
Формирует ожидание четкой коммуникации.
Шаблон должен быть максимально простым в использовании, чтобы мотивировать сотрудников отдела продаж использовать его, и занимать минимум времени.
Описательные примечания исключают ненужные повторения.
Попросите сотрудников отдела Управление продажами по работе с клиентами делать заметки по окончании процесса, чтобы сравнить их с данными отдела продаж и использовать при будущих покупках.
Обратная связь
Модель «Ситуация, Поведение, Воздействие» (SBI)
Модель предоставления полезной и объективной обратной связи, фокусирующаяся на конкретных ситуациях и описывающая влияние такого поведения на других.
Ситуация : четко обрисуйте ситуацию.
Поведение : обсудите конкретное поведение, на которое следует обратить внимание.
Влияние : подчеркните влияние их поведения на вас, команду и организацию.